Pôsobnosť reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenie práv z chybného plnenia pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu www.greenshinebee.cz.

Na koho sa reklamačný poriadok vzťahuje

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov a použije sa primerane aj v ďalších prípadoch, pokiaľ tak ustanovujú právne predpisy alebo dohoda strán.

Lehota 24 mesiacov

Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 24 mesiacov od prevzatia.

Vada prejavená počas 12 mesiacov

Ak sa prejaví vada v priebehu 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bolo chybné už pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje.

Kedy reklamáciu nie je možné uplatniť

Reklamáciu nemožno uplatniť najmä na:

• opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním,
• chyby spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo neodborným zásahom,
• vady, o ktorých bol kupujúci vopred informovaný a pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

Právo na odstránenie chyby

Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie.

Oprava alebo nový tovar

Kupujúci môže podľa svojej voľby požadovať:

• opravu tovaru, alebo
• dodanie nového tovaru bez vady,

ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný.

Zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

• predávajúci vadu odmietol odstrániť,
• predávajúci vadu neodstránil v primeranom čase,
• vada sa prejaví opakovane,
• vada je podstatným porušením zmluvy,
• je zrejmé, že vada nebude odstránená bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Nevýznamná vada

Od zmluvy nie je možné odstúpiť, ak je chyba nevýznamná.

Spôsoby uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na adrese info@greenshinebee.cz,
• písomne na adrese sídla spoločnosti,
• prípadne iným spôsobom uvedeným na webovej stránke predávajúceho.

Čo uviesť v reklamácii

Odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo daňového dokladu,
• popis chyby,
• dátum, kedy bola vada zistená,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Fotografie a doklad

Ak je to možné, odporúča sa priložiť aj fotografiu vady alebo kópiu dokladu o kúpe.

Potvrdenie o prijatí reklamácie

Predávajúci pri uplatnení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenie reklamácie kupujúci požaduje.

Lehota na vybavenie

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.

Potvrdenie o výsledku reklamácie

Po vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácia, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutie reklamácie.

Stav reklamovaného tovaru

Reklamovaný tovar by mal byť zaslaný čisté a pokiaľ možno kompletné, aby bolo možné reklamáciu riadne posúdiť.

Zabalenie zásielky

Tovar by mal byť vhodne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Zásielka na dobierku

Neodporúča sa zasielať reklamovaný tovar na dobierku, taká zásielka nemusí byť prevzatá.

Účinnosť reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 21. 4. 2026.

Zákonné práva kupujúceho

Práva kupujúceho vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknutá.